Preguntas Frecuentes – Lilo & Lily


Pedidos y compras

¿Cómo hago un pedido en Lilo & Lily?
Solo elige tus productos favoritos, agrégalos al carrito y completa tu compra con el método de pago que prefieras. Te enviaremos un correo de confirmación con los detalles de tu pedido.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, siempre y cuando tu pedido no haya sido enviado. Escríbenos lo antes posible a contacto@lili-lilo.com con tu número de pedido y te ayudaremos.

¿Puedo comprar sin registrarme?
Sí, puedes realizar tu compra como invitado. Sin embargo, al registrarte tendrás acceso a tu historial de pedidos y recibirás beneficios exclusivos.

Envíos y entregas

¿A dónde realizan envíos?
Hacemos envíos a toda la República Mexicana. Si te interesa recibir un pedido fuera del país, contáctanos para cotizarlo.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de tu ubicación. Te avisaremos por correo cuando tu pedido sea despachado.

¿Cuál es el costo de envío?
El costo se calcula automáticamente al finalizar tu compra, según tu ubicación y el peso del paquete.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido se envíe, te mandaremos un número de guía para que puedas rastrearlo directamente desde la paquetería.

Cambios y devoluciones

¿Puedo devolver un producto?
No realizamos devoluciones, pero sí aceptamos cambios por otro artículo de la tienda, siempre que el producto esté sin uso, con etiquetas y en su empaque original.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incorrecto?
Por favor toma fotos del paquete al recibirlo y envíalas a contacto@lili-lilo.com dentro de las primeras 24 horas después de recibirlo. Revisaremos tu caso y, si aplica, gestionaremos un reemplazo.

¿Quién paga el envío en un cambio?
El cliente cubre el costo del envío de regreso. Una vez que recibamos y verifiquemos el producto, nosotros enviaremos el nuevo artículo.

Pagos y seguridad

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito, débito, PayPal y transferencias bancarias. Todos los pagos se procesan de manera segura.

¿Es seguro comprar en Lili & Lilo?
Sí, nuestro sitio cuenta con conexión segura (SSL) y trabajamos con plataformas certificadas para proteger tus datos.

¿Puedo solicitar factura?
Por supuesto. Envía tus datos fiscales y número de pedido a facturacion@lili-lilo.com dentro de los primeros 5 días naturales después de tu compra.

Cuenta y registro

¿Para qué sirve crear una cuenta?
Al tener una cuenta puedes ver el historial de tus compras, guardar direcciones, acceder a descuentos y recibir novedades antes que nadie.

¿Qué hago si olvidé mi contraseña?
Haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?” al iniciar sesión y sigue las instrucciones para restablecerla.

Políticas y privacidad

¿Dónde puedo leer el Aviso de Privacidad y los Términos y Condiciones?
Puedes consultarlos en la parte inferior de nuestro sitio web o en los siguientes enlaces: