En Lilo & Lily queremos que estés completamente feliz con tus compras. Por eso, te pedimos que antes de realizar tu pedido te asegures de que el producto que eliges sea el correcto, ya que no manejamos reembolsos o devoluciones en efectivo.
Si por alguna razón no quedas satisfecho con tu producto, ofrecemos la posibilidad de cambiarlo por otro artículo disponible en nuestra plataforma, siempre y cuando se cumplan estas condiciones:
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El producto no debe haber sido usado.
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Debe conservar todas sus etiquetas, cartones y envolturas originales.
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El producto debe estar en perfecto estado, como cuando lo recibiste.
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El cambio se realiza por un producto de igual valor y el envío del cambio corre por cuenta del cliente.
El proceso de cambio es simple y sin complicaciones, siempre que se cumpla con los requisitos anteriores.
Recepción de productos en mal estado
Si el paquete llega abierto, dañado o con el producto defectuoso, sigue estos pasos para que podamos ayudarte:
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Toma fotos del paquete y del producto tal como llegó.
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Envía las fotos y un reporte a contacto@lilo-lily.com dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.
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Si el daño fue causado por la paquetería, nos encargamos de gestionarlo. Una vez resuelto el caso, se enviará un nuevo producto.
En Lili & Lilo, nos preocupamos por ofrecerte siempre productos de calidad y un servicio que haga tu experiencia de compra sencilla y agradable.